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Preguntas Frecuentes Lipipuntos

Descubre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Lipipuntos.

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para usar mis Lipipuntos?
     Tus Lipipuntos tienen una vigencia de 24 meses desde el día que los ganaste. Te recomendamos que los uses antes de que venzan. ¡Recuerda que cada punto cuenta para que sigas ahorrando en tus pedidos!

  2.  ¿Quiénes pueden participar y cómo inscribirse en Lipipuntos?
    Todos los clientes con cuenta en la LipiApp MiCilindro pueden ser parte de Lipipuntos y empezar a acumular puntos para canjear descuentos. 

  3. ¿Cómo canjeo mis Lipipuntos? 
    ¡Es súper fácil y rápido! Haz tu pedido normalmente desde la LipiApp MiCilindro. 

    En la sección "Código de descuento", selecciona los Lipipuntos como tu mejor opción de descuento. Si prefieres no canjearlos, puedes optar por otro descuento disponible o ingresar un código promocional. ¡Tú decides cómo ahorrar más! 🎉

    Aplica el descuento y ¡listo! Lo verás reflejado en el total de tu pedido.

💡 Reglas importantes sobre el uso de los cupones:

    • El cupón no puede ser usado en pedidos donde el monto total supere el total a pagar sin IVA de gas. 

Los cupones disponibles son: 
✅ Cupón de $5.000 → 5.000 Lipipuntos 
✅ Cupón de $8.000 → 7.000 Lipipuntos 
✅ Cupón de $12.000 → 10.000 Lipipuntos 

    • La disponibilidad del cupón depende del tamaño del cilindro que elijas: 
    • 5 kg: Solo puedes usar el cupón de $5.000.
    • 11 kg: Puedes usar los cupones de $5.000 y $8.000.
    • 15 kg: Puedes usar cualquiera de los cupones disponibles ($5.000, $8.000 o $12.000).
    • 45 kg: Puedes usar cualquiera de los cupones disponibles ($5.000, $8.000 o $12.000). 

ℹ️ Además, recuerda que los cupones no son acumulables con códigos de descuento ni con otros cupones, puedes utilizar un solo beneficio Lipigas por compra. Usa los Lipipuntos que más se ajusten a tu compra para maximizar tus ahorros. 

4. Inconvenientes de canje y acumulación 
Si no puedes ver tus Lipipuntos, tienes problemas para canjearlos, algo no se ve bien en tu cuenta o te equivocaste en ingresar tu rut, estamos aquí para ayudarte. Llámanos al 600 500 6000, y resolveremos cualquier inconveniente rápidamente. ¡Tu experiencia es nuestra prioridad! 

5. ¿Hay un límite de acumulación de Lipipuntos? 
Sí, puedes ganar hasta 3.000 Lipipuntos al mes y acumular un máximo de 20.000 puntos. 

6. ¿Qué pasa si alcanzo el límite mensual de 3.000 Lipipuntos? 
Si llegas al tope mensual de 3.000 Lipipuntos por compras, puedes seguir haciendo pedidos normalmente, pero no acumularás más puntos ese mes por tus compras. Sin embargo, ¡aún puedes ganar Lipipuntos si invitas a amigos y cumplen con todos los pasos de la misión de “comparte y ahorra!” entre otras misiones. Al iniciar un nuevo mes, podrás volver a acumular puntos por tus pedidos. 

7. ¿Qué sucede si alcanzo el límite máximo de Lipipuntos? 
El programa tiene un tope máximo de 20.000 Lipipuntos acumulados. ✅  
 
Si haces un pedido o completas una misión cuando ya estás cerca del límite, solo se cargará la cantidad de puntos que tu cupo permita.  
Ejemplo: Si tienes 19.100 Lipipuntos y ganas 2.000 puntos por una misión, solo se sumarán 900 Lipipuntos (hasta llegar al tope de 20.000). El resto se perderá.  
 

💡 ¿Qué hacer para no perder puntos? ¡Canjea tus Lipipuntos por cupones de descuentos y sigue acumulando! Así siempre tendrás espacio disponible para aprovechar al máximo cada pedido o misión y no perder ninguna recompensa. 🎁 

8. ¿Cómo sé cuántos Lipipuntos tengo acumulados? 
Cuando inicias sesión en la LipiApp MiCilindro, te damos la bienvenida mostrando cuántos Lipipuntos tienes disponibles. También puedes consultar el detalle en la sección "Mi cuenta" → "Lipipuntos". ¡Así siempre sabes cuánto puedes ahorrar en tu próximo pedido! 🌟 

9. ¿Qué pasa si anulo mi pedido? 
Si cancelas tu pedido, los Lipipuntos que utilizaste se devolverán automáticamente a tu cuenta en un máximo de 24 horas. Si esto no sucede, contáctanos y lo resolveremos rápido. 

10. ¿Qué hago si mis Lipipuntos vencieron por error?
Si notas que tus puntos vencieron y no deberían haberlo hecho, no te preocupes, llama al 600 500 6000, y verificaremos tu caso para devolverlos si corresponde.

11. ¿Puedo transferir mis Lipipuntos a otra cuenta?
Tus Lipipuntos son solo tuyos y no se pueden transferir a otra cuenta. Pero ¡tranqui! Si necesitas cambiar tu número de teléfono, no perderás tus Lipipuntos. 🎉

🔹 ¿Cómo hacerlo? 
Si eliminas tu cuenta y creas una nueva con tu mismo RUT, todos tus Lipipuntos seguirán contigo y se transferirán automáticamente a tu nueva cuenta. 💙 
Así de fácil: tus Lipipuntos te acompañan siempre que uses tú mismo RUT. ¡Sigue acumulando y disfruta de más descuentos!  


12. ¿Qué hago si quiero dejar de participar en el programa?
Aunque no queremos que te vayas 😢, puedes contactarnos al 600 500 6000 si decides darte de baja. Recuerda que el programa está diseñado para que disfrutes de más ahorros y beneficios exclusivos.

13. Inconvenientes con canje y acumulación
Si no puedes ver tu Lipipuntos, tienes problemas para canjearlos, algo no se ve bien en tu cuenta o te equivocaste al ingresar tu RUT, estamos aquí para ayudarte.
Llámanos al 600 500 6000, y resolveremos cualquier inconveniente rápidamente. ¡Tu experiencia es nuestra prioridad! 

Para conocer más sobre qué son los Lipipuntos ingresa aquí.

Consejo Final: ¡Aprovecha al máximo tus Lipipuntos! 
No dejes que tus puntos se acumulen sin usarlos. Canjea tus Lipipuntos para ahorrar en cada compra, sigue acumulando y disfruta de los beneficios exclusivos que hemos diseñado para premiar tu fidelidad. ¡Te lo mereces! 🎉